Politique de remboursement

Retour & remboursement

Selon les lois en vigueur, vous avez 14 jours après la livraison de votre commande pour faire une demande de retour via le formulaire de contact ou par email à l'adresse ateliermonise@gmail.com

Passer ce délai, aucune demande de retour ne pourra être prise en considération.

Pour pouvoir retourner un bijou, celui-ci ne doit pas avoir été porté et être en parfait état, dans son emballage d'origine.

Le retour doit être renvoyé dans un carton en bon état afin d'éviter que les tiges des boucles d'oreilles ne soient tordues durant le transport. Si les boucles sont endommagées durant le transport en raison d'un défaut d'emballage, celles-ci ne pourront être remboursées.

Les coûts d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. 

Nous ne garantissons pas la réception de l'article retourné. Nous vous recommandons de sécuriser votre envoi par un suivi postal.

L'adresse de retour est la suivante :

Atelier Monise - Laura WIEL
5 bis Avenue Maurice Berteaux
78570 Andrésy

Veuillez indiquer sur papier libre votre nom, prénom et numéro de commande et glisser celui-ci avec les articles retournés.

Si le bijou est en parfait état, le remboursement de celui-ci sera effectué dans les 14 jours suivant la réception du retour.

En cas de retour partiel de votre commande, les frais de port payés au moment de votre commande ne seront pas remboursés. Seule la valeur des bijoux retournés sera remboursée.

Si vous avez bénéficié de la livraison offerte dès 45€ d’achat, et que le montant final de votre commande, après retour partiel, passe sous ce seuil, les frais de livraison initialement offerts (3,95€) seront déduits de votre remboursement.
Ce montant correspond aux frais de port qui auraient été appliqués si le seuil des 60€ n’avait pas été atteint.

Si vous avez bénéficié d'une promotion lors de votre commande (par exemple "2 produits achetés = 1 produit offert"), les frais liés à l'offre seront déduits du remboursement (si par exemple vous retournez un des deux produits acheté, le prix du produit offert sera déduit du montant du remboursement car l'offre ne s'applique plus. Ou il faudra alors également retourner le produit offert).

 

Bijou endommagé

Vous avez 5 jours à partir de la date de réception de votre commande pour signaler que le bijou a été endommagé durant la livraison. Une fois ce délai dépassé, aucune procédure pour bijou endommagé ne pourra être pris en considération.

Pour signaler un produit endommagé, merci de faire un mail à l'adresse ateliermonise@gmail.com en joignant une photo.